取亡父存款需本人解锁？银行回应引发热议

一则关于“取亡父存款需本人解锁”的新闻引发了社会各界的广泛关注，据悉，某市民在父亲去世后，前往银行提取父亲留下的存款时，遭遇了“需本人解锁”的困境，这一事件不仅让当事人感到无奈，也触动了公众对于银行服务流程和规定的思考，对此，涉事银行迅速作出回应，试图澄清事实，平息舆论风波。

据了解，该市民在父亲突然离世后，整理遗物时发现了父亲的存折，想到父亲生前的辛苦积蓄，该市民决定前往银行将这笔钱取出，以便按照父亲的遗愿进行妥善处理，当他来到银行，向工作人员说明来意后，却被告知由于存折设有密码，必须本人亲自前来解锁才能取款，这一答复让该市民感到十分困惑和无奈，因为父亲已经去世，显然无法亲自前来解锁。

该市民向银行工作人员解释了这一情况，希望银行能够给予特殊处理，工作人员表示，按照银行的规定，密码解锁必须本人操作，以确保资金安全，他们建议该市民通过法律途径解决此事，如办理遗产继承手续等，尽管工作人员的解释看似合理，但这一回应并未能完全解答该市民的困惑，他担忧的是，即便办理了遗产继承手续，如果银行仍然坚持“本人解锁”的规定，那么这笔存款是否将永远无法取出？

这一事件迅速在社交媒体上引发热议，许多网友纷纷表示，银行的规定虽然出于资金安全的考虑，但在实际操作中显然缺乏人性化，在面对类似突发事件时，银行应该根据实际情况灵活处理，而不是机械地执行规定，有网友甚至调侃道：“难道要让亡父亲自来解锁吗？”

随着舆论的持续发酵，涉事银行也意识到了问题的严重性，为了尽快平息风波，银行方面迅速作出回应，他们表示，对于此次事件给当事人带来的困扰深表歉意，并承认在服务过程中存在一定的疏忽，银行方面强调，他们始终将客户的利益放在首位，并会根据实际情况对规定进行灵活调整。

针对此次事件，银行方面进一步解释称，密码解锁的规定确实是为了保障客户的资金安全，在面对特殊情况时，如客户去世等，银行会根据实际情况与客户家属进行协商，寻求妥善的解决方案，他们表示，已经与该市民取得联系，并将尽快协助其解决取款问题。

银行方面还表示，将以此次事件为契机，对内部服务流程进行全面梳理和优化，他们承诺，未来在类似情况下，将更加注重人性化服务，确保客户的合法权益得到有效保障。

对于银行的回应，舆论普遍给予了积极评价，许多网友表示，银行能够迅速作出回应并采取措施改进服务，体现了其对客户负责的态度，他们也希望其他银行能够引以为戒，不断提升服务质量，真正做到以客户为中心。

此次“取亡父存款需本人解锁”的事件虽然给当事人带来了一定的困扰，但也促使银行对内部规定进行了反思和改进，我们期待未来银行能够在保障资金安全的同时，更加注重人性化服务，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，公众也应保持理性和客观的态度，对于类似事件进行客观评价，共同推动社会的进步与发展。